Сервис безопасных сделок онлайн товаров и услуг

Оплата сделки происходит после того, как покупатель и продавец согласуются с условиями сделки. Продавец вносит полную сумму сделки с учётом комиссии.

Деньги для оплаты услуг удерживаются на платформе, и у покупателя нет возможности самостоятельно отменить платеж в рамках сделки.

В случае возникновения проблем продавец может обратиться в Арбитраж с просьбой защитить его права. Арбитраж готов помочь во всех ситуациях, когда сделка по каким-то причинам не может быть завершена. Например, если возникает спор или покупатель перестаёт отвечать на сообщения.

Обращение в Арбитраж не равносильно получению отрицательного отзыва. Если продавец выполнил все свои обязательства вовремя и это подтверждено в переписке по сделке, Арбитраж может не только выплатить гонорар, но и запретить покупателю оставлять отзыв. Это означает, что у продавца нет риска получить незаслуженный отрицательный отзыв, например, если покупатель отказывается закрыть сделку без выполнения дополнительных работ, не предусмотренных изначальным заданием.

Арбитраж — это специальная команда платформы, которая рассматривает споры в Безопасных Сделках и помогает находить выходы из сложных ситуаций.

Квалифицированные сотрудники платформы проверят сделку и, если продавец выполнил все договоренности, гонорар может быть выплачен без участия и согласия покупателя.

Состав команды, принимающей решение, зависит от ситуации в каждой конкретной сделке. Сперва мы проверим:

• - Сдана ли работа в срок.
• - Выполнены ли все условия технического задания хотя бы формально.
• - Соблюдены ли договоренности из чата сделки.

После анализа ситуации Арбитраж предложит сторонам варианты мирного урегулирования спора, если они уместны.

Если на этом этапе сделка не завершается, к рассмотрению присоединяются специалисты с достаточной квалификацией в области работы, из-за которой возник спор.

Все участники арбитражной комиссии предварительно подписывают NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальной информации) и имеют доступ только к тем данным, которые нужны непосредственно для проверки работы.

Пользователь, создающий сделку, самостоятельно устанавливает сроки для передачи работы или онлайн товара Продавцом, а также сроки для подтверждения выполненной работы Покупателем.

В случае истечения срока сделки, она автоматически переходит в стадию Арбитража. Арбитр будет рассматривать вашу переписку в чате и принимать решение о возможном продлении сроков сделки. Продление сроков сделки возможно в следующих случаях:

• Если продление согласовано обеими сторонами.
• По личному решению Арбитра.

Дополнительные условия для продления сроков сделки могут включать:

• Наличие технических проблем со стороны одного из участников, подтверждённое документально.
• Задержки, вызванные изменениями в первоначальных требованиях или объёме работы, оговорённые и принятые обеими сторонами.
• Необходимость дополнительных консультаций или экспертиз, если таковые являются критичными для качества итоговой работы.
• В случае задержек, вызванных сторонними сервисами, например, при передаче доменов или задержках в загрузке файлов, обусловленных техническими проблемами у поставщика услуг.